Palvelun seuranta

Palvelua ja sen toteutumista seurataan reaaliaikaisesti. Palvelun tuottavat ja palvelutasoa seuraavat Espoon kaupunki ja Kulkukeskus.

Espoon kaupunki järjestää työpajoja palvelun kehittämiseen ja seurantaan. Työpajoihin osallistuvat nimetyt palveluntuottajien, kuntien sekä asiakkaiden edustajat. Asiakkaiden edustajat valitaan kehittäjäasiakkaista.

Palvelulle on määritelty palvelutaso:

  • Palvelu on käytettävissä vuoden jokaisena päivänä ympäri vuorokauden.
  • Kuljetuksen tulee saapua viimeistään 60 minuutin kuluessa tilauksesta.
  • Ennakkoon tilattaessa kuljetuksen tulee saapua tilattuna ajankohtana.
  • Kulkukeskuksen asiakaspalvelu vastaa puheluihin keskimäärin alle 60 sekunnin kuluessa (4 viikon seurantajakso).

Kuljetukset 8.-14.2.2021

Asiakkaita kuljetuksissa 4200 kpl
Välipysähdyksiä 7 %
Kuljettaja ajallaan 95,2 %
Heti-tilausten noutoaika (keskiarvo) 14 min

Tilausmäärät

  • Puhelimella 3598 kpl
  • Sovelluksella 323 kpl
  • Web-tilaukset 94 kpl
  • Sähköpostilla 57 kpl
  • Tekstiviestillä 4 kpl

Asiakkaiden antamat arviot (1-4 tähteä)

  • Matka-arviot 3,5
  • Kuljettaja-arviot 3,7

Kuljetukset 2.-7.2.2021

Asiakkaita kuljetuksissa 3328 kpl
Välipysähdyksiä 418 kpl
Kuljettaja ajallaan 93,5 %
Heti-tilausten noutoaika (keskiarvo) 23 min

Tilausmäärät

  • Puhelimella 2807 kpl
  • Sovelluksella 270 kpl
  • Web-tilaukset 64 kpl

Asiakkaiden antamat arviot (1-4 tähteä)

  • Matka-arviot 3,2
  • Kuljettaja-arviot 3,6